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投稿用户 • 2023年3月8日 am3:00 • 营销推广 • 阅读 295

东南亚、拉美等新兴电商市场物流基础设施和末端交付市场的不完善，正在严重影响 Shopee 的信誉和品牌价值，进而制约增长。

据外媒消息，12 月 6 日，巴西消费者 Patos de Minas 表示，他在“黑五”期间趁着超值优惠首次在 Shopee 平台下单了几件产品，不过，虽然系统显示已经签收，但他迟迟没有收到快递。

他表示，在此之前，他一直在另一个平台购物，有超过 10 年的历史，从来没有遇到过送货问题，直到这次朋友推荐他在 Shopee 购物。

Alan Valadares 说：“当我在 Shopee 应用程序收到一条消息说产品已送达时，问题就开始了，因为那天我在家，确实没人送货给我，之后我还问了我的邻居是否有人收到它，但他们都没有收到我买的东西。”

报道称，他又查看了物流轨迹，在这上面，他发现有一个签收记录，上面写着他包裹收件人的签名，但字迹潦草，根本就不是他签的。因此，他表示，包裹很有可能是被“偷”了。

巧合的是，一位邻居也在 whatsapp 群里发帖询问是否有人收到她从 Shopee 购买的商品。在与她交流时，另外两个人也说遇到了同样的事情。

有人表示，事情应该是这样的：部分快递员在派送时，会打开产品查看，如果是他们感兴趣的，就说产品已经送达，随便签个字并偷走产品；如果他们不感兴趣，他们会在系统签收已送达的几天后送货，消费者大概率也不会向 Shopee 投诉。

对此，他们建议，在收到包裹已签收但确实未收到产品时，应第一时间联系 Shopee 要求退款，并寻求解决方案。

该消息被曝出后，上百个网友纷纷留言表示，自己也遇到过这种情况：

一网友表示：他们在签收记录上写了我的名字，但我都不住那里，都是亲戚收的～

还有卖家表示：这种情况很常见，平均每天 1 单～

其实，这种情况在东南亚市场也比较常见，很多卖家都经历过无故妥投失败、买家投诉包装破损、退回的产品和发出的货不一样等。

因此，很多本地电商平台都会搭建自己的物流网络，以减少或杜绝类似事件的发生，不过，物流及末端交付是一个投资大、周期长的重资产行业，对于大多平台而言，并不容易，特别是目前经济不景气的时候。

而随着这种事件发生的次数日渐增多，不乏有心怀不轨者跟风学习，破窗效应成势，受伤害的将不仅是消费者，更重要的就是卖家和平台了。

对此，你怎么看？

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