京东快递点查询,一键查询快递

投稿用户 • 2023年3月8日 pm2:04 • 自媒体 • 阅读 235

昨天看到一篇的软文，本质上是吹极兔的，不过笔者发现一个有意思的现象。

文中提到“极兔在服务质量方面的改善和提升亦有目共睹”，随后搬出国家邮政局最近一次发布的快递服务满意度调查和时限准时率测试结果作为证据。

快递企业全程时限方面，时限在48-60小时（含60小时）之间的企业为顺丰速运、中通快递、韵达速递、极兔速递、圆通速递、申通快递、京东快递；时限在60小时以上的企业为邮政EMS、德邦快递。

快递企业72小时准时率方面，准时率在80%-90%（含80%）之间的企业为顺丰速运、中通快递、韵达速递、极兔速递、圆通速递；准时率在60%-80%（含70%）之间的企业为京东快递、申通快递、邮政EMS、德邦快递。

可以看到，在时效方面，包括极兔速递在内的，在C端消费者群体中普遍觉得服务“不咋好”的通达系快递，如中通、韵达、圆通等，他们的时效都在京东快递之前，而主打服务的京东快递，在时效和准时率方面，甚至连中游水平都算不上。

该满意度调查为国家邮政局在2022年11月10日公布，真实性毋庸置疑，但该自媒体不小心（也可能是有意）地漏掉了另一项重要指标，那便是在公布时效的同时，还公布了公众满意度调查：

在快递企业公众满意度方面，得分在80分以上（含80分）的企业为京东快递、顺丰速运、邮政EMS、中通快递、圆通速递，得分在77-80分之间（含77分）的企业为韵达速递、申通快递、德邦快递、极兔速递。

极兔垫底，京东第一。

那么第一个问题来了，那就是该自媒体在这篇文章中，显而易见地偷换了概念。“极兔在服务质量方面”不是“提升有目共睹”而是持续稳定垫底。但极兔在“全国重点地区快递服务时限准时率”这个指标上的提升，倒确实可以说“有目共睹”。

所以吹极兔时效改善可以，吹服务提升的，还是歇歇吧。

由此，我们又可以提出第二个问题，那就是，除了顺丰在时效和公众满意度两项指标均排名靠前外，为何时效较好的通达系快递，满意度却没有时效较差的京东快递好呢？

笔者以为，国家邮政局的公众满意度调查，他的调查对象即消费者，也就是网购流程中的收件人。而以通达系为主的电商快递，他们在整个网购流程中，真正的客户，实则是电商卖家。

电商卖家和消费者的满意度维度是不同的，作为消费者，最看重的是最后一公里的派送服务，如是否电话联系、是否送货上门等，而这方面，恰恰是通达系的短板。京东快递的业务量规模比通达系小得多，但在末端派送环节做得又比通达系好得多。一个送货上门或是确定时间配送的服务，给到消费者的体验，完全比快递早到几小时来得更有感知度。更何况，通达系在时效优势上早到的那几小时，大多数只是让快递在驿站躺着，那对于消费者来说，更是毫无感知的。

这也就造成了，尽管京东的时效并不那么好，而公众满意度保持第一的原因。

*以上关于各家快递企业时效、满意度好或不好的判断，完全基于国家邮政局发布的《关于2022年第三季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告》

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