随着智能化进程的加快,无论是生活还是工作,智能化都深入到生活的方方面面,给人们带来了极大的便利。为满足客户多样化的回访需求,提升客户体验,富德生命人寿积极推广电子化回访服务。以智能手段提升服务效能,保障客户充分了解回访内容和保单权益的同时,为客户带来足不出户、服务随心、安全贴心的服务体验,深受客户喜爱。
电子化回访是指客户通过手机等移动设备开展的新契约回访。区别于传统电话回访,具有时间灵活、操作便捷、多重验证三大特点。客户根据个人时间主动发起,登录官方平台即可操作回访,时间安排更自由,灵活性更强。全程线上一站式服务,根据页面提示操作,回访步骤简单易懂,随时轻松回访,方便快捷,省时高效。通过短信验证、人脸识别及电子签名等验证技术,多重验证客户身份,确保客户本人开展电子化回访。完成电子化回访后进行100%人工复核,全面保障客户权益。
公司自推广电子化回访服务以来,坚持创新服务流程,持续优化服务范围,升级服务体验:
亮点一:实时回访“快”
客户签收保单后即可回访,当日完成电子保单发送并签收的,可实时操作电子化回访。
亮点二:回访范围“广”
除首次选择电子化回访外,首访未完成电话回访的,客户仍可继续通过电子化回访平台操作电子化回访。
亮点三:回访平台“多”
客户可自行登录E动生命APP、生命云服务APP、微信服务号(S95535)平台或点击短信链接操作电子化回访,也可由业务伙伴通过移动展业APP、微营销、企业微信及云服务APP将电子化回访链接微信分享给客户,客户点击链接即可开展电子化回访。
电子化回访,一键自助,一触即达。未来,富德生命人寿将继续探索新技术、新服务,给客户带来更优质的服务体验。
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