国美电器电话24小时人工服务电话,国美电器售后服务中心

投稿用户 • 2023年2月24日 am7:31 • 产品资源 • 阅读 294

买了两年的冰箱至今没有送到

门店拒不送货

甚至直接大门紧闭“内部调整”？

多地消费者反映

在国美购买了家电却无法送货

上海的情况怎样？

近日，上海新闻广播收到了

市民赵阿姨的来电求助

3万元的家电

既不发货也不退款？

位于都市路上的国美电器莘庄旗舰店曾是不少市民购买家电的首选，但这一次的购物体验让已经退休的赵阿姨大失所望。

赵阿姨说，因为房子装修，去年10月她在该门店购买了4台格力空调、1台松下洗衣机、1台烘干机，共计27000多元，她同门店约定去年12月初送货，但在11月底却突然接到了对方的电话，“说发不出货了，要我退掉给我钱。”但直到现在，赵阿姨依然没有收到退款。

赵阿姨说，冬天家里没有家电，“这么冷的天，我家里都不好住。”为了尽早拿到退款，重新购买空调和洗衣机，赵阿姨只能一次又一次地联系国美的销售人员，但每次收到的回答却各不相同。

一开始，对方表示“钱没办法给”，也说不清到底国美出了什么问题。而到了春节期间，赵阿姨再次接到了电话，这次对方承诺，过完年就发货。但到现在，销售的说辞又变成了，“还没批下来”。

赵阿姨对此很失望，“都是骗我的”。

这两天，赵阿姨自己又去了趟门店，这次，销售人员承诺她，2月底可以发货，并表示，如果这个月底送不上的话就退钱。不过，当记者致电负责空调柜台的销售人员潘女士时，她却予以否认，“我从来没有答应过。发货时间不知道，我不会说这个时间的。”

国美：公司供应链正在逐步恢复中

记者在网上搜索发现，赵阿姨遇到的事情并非个例，点评网站上也有不少消费者反映国美电器线上线下的发货拖时间，还有400客服电话无反应、退款慢等情况。

记者以消费者身份前往国美电器莘庄店，看到入口处的手机柜台没有导购人员，再往里走，一个原先的电视柜台已经撤掉了所有样机，只留下光秃秃的背景板。

其他空调、洗衣机和几家电视品牌的柜台仍在营业中，记者向一名穿红色工作服的销售人员咨询发货时间，对方表示，如果有货，今天下单的产品明天就能送到。

另一名男性销售人员则表示，一款65寸的电视机型号目前缺货，如果不着急用，愿意等两周的话，能优惠500元。

那么，是什么原因导致赵阿姨的订单既不发货也不退款呢？国美电器莘庄店的负责人王女士解释说，是因为部分消费者在购买时享受了政府的节能补贴，退款流程比较繁琐，公司目前正在梳理并准备陆续打款。

王女士说，公司供应链目前正在逐步恢复中，有一部分品牌已经可以正常销售，还有一部分供应商的合同正在洽谈中。而具体什么时候能送货，要看供应商和国美洽谈的情况，“流程可能没那么快。要货的那我们就是再等等。不要货的，那我们就逐步帮顾客安排退款。”

王女士承诺：“钱肯定能到账，就是时间上可能稍微有一点点长。”

至于赵阿姨购买的家电什么时候才能拿到，王女士说，只能尽快安排。在查询订单后，王女士表示，赵阿姨的4台格力空调，后台显示退款完成，但因为流程繁琐，所以还没到账，目前已经为赵阿姨申请了加急打款。至于洗衣机和烘干机，王女士说后台显示退款中，如果后续供应恢复正常也能为赵阿姨安排配送。

为缓解运营压力，创立于1987年的国美这两年陆续在全国各地关店。

国美电器董事长黄秀虹在2023国美电器相关讲话中提及，“全球经济下行，长达三年的疫情让实体零售元气大伤，各种危机让我们险些倒下。再加上银行断贷、供应商欠款、员工欠薪，现金流的紧缩让我们在经营发展中捉襟见肘，网络上各种负面舆情也让我们的士气降到了低谷。”

“瘦身”成为2023年国美的重要方向。黄秀虹在上述讲话中提及，今年将在全国30个区域砍掉不盈利的小店，仅保留276家左右，用更多的资金打造成“精”店，聚焦地域性店面。未来，国美布局将是线上线下并重，各占50%。除“瘦身”外，“扩容”方面将打造“推手供应链”和社群。

但无论是打造“精”店还是社群，都需要消费者的信任和支持。“瘦身”不能以对顾客订单的不发货又不退款为代价，否则，“瘦”掉的只能是消费者的信任，“瘦”掉的将是自己未来发展的可能。

记者：盛陈衔

编辑：陈雯

责任编辑：程晨

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