修理厂怎么吸引客户,修理厂如何引流与推广

投稿用户 • 2023年3月2日 am5:31 • 产品资源 • 阅读 255

汽服门店在与车主接触时，可分为3个不同的阶段

进店前→进店时→离店后

不同的阶段，门店应该有相应的动作，才能让这批车主成为门店的“忠实粉”。

一、车主到店之前

很多车主在选择门店之前，事先可能并不知道门店的存在，通过门店的营销或听朋友介绍，才有所了解。在此之前，客户还没有对门店产生信任。

这一时期的车主，存在两种特性：茫然和遗忘。

1.茫然

很多车主可能是偶然发现门店的存在，当真有需求的时候，未必就想得起这里有一家汽修厂。现在行业竞争激烈，车主很容易被一些连锁的营销活动给带走。门店不能靠坐等车主，必须要有相应的营销措施吸引车主到店。

2.遗忘

现在行业同质化非常严重，就拿高频得保养项目来说，没有特色就只能打价格战，如果能打造保养项目得差异化，通过抖音视频宣传出去，就会吸引车主得关注，车主有需求就会第一时间想到你。

驭链车修养助力门店打造一次保养，15年质保特色优势，通过发动机15年质保把保养项目得差异化给体现出来，线上线下宣传起来都会非常有优势，很容易让车主产生关注和信任感，引流到店。

二、车主到店之时

客户第一次选择到店保养时，门店需要做的，就是带给客户良好的体验，增加客户粘度，让其成为门店的忠实客户，以后得维保都在店里做。

1、提升体验。

当客户进店时，要多跟客户沟通，了解客户得需求，满足需求是决定客户是否二次到店得关键因素。

以保养为例，驭链车修养的门店除了换机油之外，还会帮助客户做全车检查及时告知车子状况，另外承诺车主发动机质保15年，后期如果发动机要大修，店里面免费提供配件，打消车主的后顾之忧。

2、增加粘性。

门店通常会设置多次保养套餐锁定车主在店保养，增加粘性。这种方式对门店的形象配置和销售转化能力要求非常高。在驭链车修养门店，车主要想享受长达15年的质保服务，就自然会选择在店保养，粘性非常好。

三、车主离店之后

车主离店之后门店需要做好客户管理，最大程度的减少客户流失。

1.跟踪回访 当客户在门店消费后，并不意味着门店的服务结束，还需要在车主离店的3日或7日回访车主用车情况，有没有什么问题，并对客户的日常用车给予建议。

2.车主关怀 利用微信朋友圈或社群增加跟客户的信息触点，比如进行保养提醒，发布用车知识，雨雪行车提醒，店内应季活动，客户预约等关怀。

驭链车修养利用质保可以锁定车主定期进店保养检查，帮扶门店进行微信运营，打造门店的私域流量池，助力门店建设客户全生命周期管理。

客户从不了解不接受到信任，只需这几步，也就是这几步，决定着客户是否会成为门店的忠实客户。

驭链车修养发动机15质保服务帮助门店打造差异化竞争优势，提升客户体验，重塑客户关系，成为吸引新客、留住客流的重要手段。

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