王者荣耀企业自媒体矩阵及公众号诊断

摘要：《王者荣耀》是由腾讯游戏天美工作室群开发并运行的一款国产手游，于2015年11月正式公测。《王者荣耀》游戏中拥有诸多英雄人物，每一个都相应的特色，随着其不断地迭代进化，王者荣耀已经成为一款现象级社交产品。王者荣耀中的玩法以竞技对战为主，玩家之间进行1VS1、3VS3、5VS5等多种方式的PVP对战，还可以参加游戏的冒险模式，进行PVE的闯关模式，在满足条件后可以参加游戏的排位赛等，是属于推塔类型的游戏。用户到了投入阶段，产品就能实现商业变现。所以本次实验针对王者荣耀进行企业自媒体矩阵及公众号诊断。1、企业的自媒体矩阵其思维导图如图所示：2、分析公众号的定位、掉粉的因素、文章的设计、底部菜单等设计（1）公众号定位：更新王者荣耀最近活动，帮助玩家上分、开黑互动、申请体验服等-，并且不定时会推出福利活动。（2）掉粉的因素：公众号的抽奖福利只适用于微信登录的用户，然而其他用户无法享受这些福利；公众号没有设置签到的功能，使粉丝数减少。（3）公众号文章的设计：文章标题简明又吸引人，直接表达了文章的主题，由此文章的一个英雄人物开启，包括英雄名、皮肤名、品级、标签和活动规则这四个方面。其中，还涉及到皮肤故事、设计灵感、角色形象设计、技能展示、周边商场、以及下期预告。（4）底部菜单设计：有三个主菜单构成，包括“上分必备”“开黑互动”“福利多多”，副菜单分别是“体验服申请、爆料站、狄某有话说、官方网站、峡谷小课堂”；“扭蛋福利站、赛事直播、英雄故事站、客服专区、每周战报”；“王者日历、每日一题、峡谷寻宝、周边商场、设计大赛”。3、利用第三方平台，分析该公众号的相关数据根据清博数据我们分析出该公众号的相关数据包括以下几个方面：（1）文章及账号数据：11月8号的当天文章总阅读量、当天头条总阅读量、平均阅读量都有所增加；微信总榜排名、当天文章总点数量、微信传播指数都有所减少。根据折线图我们可以看出当天的总阅读量在最近一周为最高的，总排名不太稳定，11月4号的总排名在1200名开外了。（2）工作日/周末发布习惯：根据柱状图，我们可以看到该企业公众号在周一、周二发布文章的数量保持为5篇；其余都为4篇。（3）24小时发布习惯：发布时间一般为每天的16点至23点，其中19点发布次数最多。（4）多平台同主体账号：该企业公众号的账号主体为“深圳市腾讯计算机系统有限公司”，旗下的公众号还有英雄联盟和我的医保等等。4、该企业企业微信公众号诊断报告（1）样本选择方法：站在用户体验的角度其实能看得出腾讯的对确定性和压力点把控的基因其实是一直存在于王者荣耀中的，未来能颠覆王者荣耀成为下一款国民级的游戏随时随时可能出现。王者荣耀到达今天这个体量，王者荣耀作为超级爆品火了6年，早已经不是简简单单的一款游戏了，其实还可以是一代人记忆中的共同记忆、文化输出、甚至只是流量入口，接下来的路应该是积累品牌印象，创建文化壁垒，防止地位被颠覆；同时将高频流量向低频业务导流，完成品牌的二次创新，跨越非连续。为了保持这一份初心，选择了该企业作为企业样本。（2）样本企业的调查结果记录（1）公众号定位：更新王者荣耀最近活动，帮助玩家上分、开黑互动、申请体验服等-，并且不定时会推出福利活动。（2）掉粉的因素：公众号的抽奖福利只适用于微信登录的用户，然而其他用户无法享受这些福利；公众号没有设置签到的功能，使粉丝数减少。（3）公众号文章的设计：文章标题简明又吸引人，直接表达了文章的主题，由此文章的一个英雄人物开启，包括英雄名、皮肤名、品级、标签和活动规则这四个方面。其中，还涉及到皮肤故事、设计灵感、角色形象设计、技能展示、周边商场、以及下期预告。（4）底部菜单设计：有三个主菜单构成，包括“上分必备”“开黑互动”“福利多多”，副菜单分别是“体验服申请、爆料站、狄某有话说、官方网站、峡谷小课堂”；“扭蛋福利站、赛事直播、英雄故事站、客服专区、每周战报”；“王者日历、每日一题、峡谷寻宝、周边商场、设计大赛”。（5）王者荣耀企业采用的微信公众号中的可取之处是更新文章的速度很快，可以至少1天4篇文章，公众号的讯息可以以最快速度让玩家知道接下来的活动，比如推出的福利活动和新皮肤等。文章的设计也很精美、简明，很吸引人，可以帮助到玩家。其中的主菜单“上分必备”为玩家的游戏攻略，为其熟知和练习技能提供了很大的方便快捷。（3）发现的问题及优化调整方案从调查结果中发现的问题有公众号的抽奖福利只适用于微信登录的用户，然而其他用户无法享受这些福利。王者荣耀登录分为微信登录和QQ登录，很容易想象现在人们的主要沟通工具就是微信了，QQ已经不常用了，而王者荣耀又是一个注重团队的游戏，自然而然都想和好友一起排位了。所以大部分人玩的都是微信区，当然还有工作室为了方便租号，也会使用QQ。抛开这群人，但是还有一个群体在微信也占了很大的基数，那就是代练，陪玩。因为使用微信的都是成年人，有固定的收入来源，能支付得起这笔费用。其实最直观的就是微信和QQ的区数，微信一共是75个区，QQ是69个区，人数显而易见。对于早期学生使用QQ注册的账号，已经习惯了登录QQ区，所以部分用户无法领取福利是该企业公众号需要优化的地方。公众号没有设置签到的功能，使粉丝数减少。根据马斯洛需求层次理论来看，奖励主要分为实质和精神两种。实质上的奖励可以结合产品特点进行设计，如观影券、VIP体验、周边等等。精神的奖励主要是满足用户的虚荣心，以及自我实现，如签到排行榜等等。签到形式分为自动签到和手动签到。自动签到是用户打开APP或完成某个特定动作就可以自动进行签到。手动签到则是用户需要进入签到页面进行手动点击签到，整个签到流程是：签到/完成任务——获得积分——兑换奖品。所以提出优化方案为增加公众号签到领奖品的功能。

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