今天遇到一件十分郁闷的事情,说实话,我也不知道这定金到底该不该退还,一位女客户一大早就进店维修手机,她带来了两部苹果手机,一部是苹果11,另一部是苹果6S,苹果11手机的故障是主板故障,而苹果6S手机故障是拍照黑屏及Home按键损坏,于是现场检测故障后就确定好了价格,女客户也预交了维修定金,可是到中午的时候,这位女客户给我打来了电话,电话里说她妈妈不同意她维修手机,所以不修了,可问题是她电话已经打迟了,手机已经修好了,我当时也明确给拒绝了,可没一会,这位女客户跟她妈妈一起到我店里了。
毫不夸张的说,这位客户的妈妈一进门似乎就抱着跟我吵架的态度,说我强买强卖,手机不修都不行,眼睛瞪着比鸡蛋都大,嗓门讲话都震耳朵,我都感觉莫名其妙,我收费也是市场行价,也没有坑人,于是我前一个大姐后一个大姐喊着她,跟她细心且耐心解释,我说:如果手机还没有修的情况下,我完全可以答应你不修的要求,可是现在手机都修好了,你现在跟我说不修了,我几个小时的功夫可就白搭了,再说了,在哪修不都是修么,不都是需要花钱么,我又没有得罪你,你何必上门就感觉跟我有仇似的,此时,女客户也在劝她妈妈冷静点,可是这位妈妈性格太刚强,一个劲数落她女儿傻,不多跑几家问问价格,还有,修手机不在旁边看着,苹果手机多值钱,里面东西被人换掉了怎么办?听到这妈妈的话后我直接无语,哑口无言了,已经不再想跟她继续沟通了。
我说我已经花了成本在手机里面了,可是这位妈妈说:你把我女儿的手机恢复原样,如果没有恢复一模一样的话,我必定会找你算账,你敢换手机里的东西,那你试试看吧。我发现已经没有婉转的余地了,遇到这样的“狠”角色我也没办法,今天估计我出门时没看黄历,遇到了这种人,我感觉自己躺着中枪,跟这种讲话都冒着吐沫星子的人是真无法继续沟通下去了,做生意,诚信为本,也不愿意惹事情上身,再说,我一位男士的声音都没她大,旁人不知道行情的还以为我是奸商,算了,我自认倒霉吧,懒得跟她再计较什么了,再说,现在疫情期间,她口罩都不戴,直接面对面对我冒着吐沫星子,我也想尽快让她走,于是我就把手机和维修定金都退给她们了。
关于手机维修中途或已经维修好后,客户中途反悔不修了,这个维修定金到底应不应该退呢?说实话,我自己也不知道,毕竟遇到这样的事和这样的人还是头一次。
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