12315官网投诉,12315投诉有用吗

不吐不快,拖了三个月了,本想息事宁人,摸了摸自己,是天太热了,还是还有那么几份热血,提笔写出来,也是为了后续避免大家少踩坑。

本人于2022年3月5日在宁美国度购买一款高配台式机,500G固态并额外增加购买了两块2T西数硬盘(重点),并单独购买了正版微软系统,本人电脑小白,不想后续因为系统问题,再去麻烦别人或影响我的工作,能提前预防的问题,尽可能提前做好,相信一分钱一分货。结果…………整理如下:

今年因为疫情原因,在家办公,所有的项目设计一直在电脑上处理;

4/26发现电脑蓝屏,完全开不了机,咨询客服,有没有补救的办法,(因为装了太多专业软件,不想重装系统,要疯了+1)难以相信,新机一个月会蓝屏,并且家里温度还不高,回复没有办法,只能重装,自认倒霉。晚上装完系统,电脑正常了,但是电脑资料不见了,可能是专业知识不够,明天再看。

4/27,早上8点开始重新开机,10分钟不到,又开始蓝屏,重启无数次,终于进了安全模式,电脑平均一秒一次黑屏,闪,多次咨询客服,均无人回复,最长回复约4个小时一次,打客服电话,语音提示排队,排吧,说明生意好,等10分钟,终于有声音了,提示无人接听,请重新拔打。现在不是电脑崩溃,是人要疯了+2,已经两天没有心情了。

终于联系上了,依客服的要求,再次重装,并将安装盘设在机械盘,进去后发现所有的新旧图纸资料全部不见了。细看才发现,原来出厂时,除了将安装放在固态,竟然将其它的工作盘也设在了固态,现在固态出错了,什么都没有了。是真要疯了+3,所有近期新设计资料,才开始做,没有做完,故没有做备份。问客服有没有办法,回复,这是你个人的问题,现在的电脑都在做云备份,你不备份,有问题是你自己的原因,(原谅我头发短见识少,为了安全,才增加了两个机械盘)这个的客服态度,看来是我休养不够,不要生气,(要疯了+4),问解决办法,客服要求寄主机回去检测,一个来回,虽说固态坏了,那么多资料,有保密需要,如果固态修好了,泄密了怎么办?不接受返厂,来回拉锯商量中。

4/28日经过与上上级的多次商量,厂家同意派人上门,同时更换固态,等待时间与专业厂家确认,可以恢复90%以上资料,将一个固态,两个硬盘全拆出来,请专业公司恢复。

花500大洋,开始进行恢复工作,两天两夜,一点一点,在上万个资料夹里慢慢找吧,比没有好。因两次安装覆盖,很多资料找不到,而在机械盘里恢复时发现,很多资料不是我的,请教专业人士,包含西数厂家(厂家回复,没有讲这个盘是什么原因有旧资料,只是专业客套性的回我,确认宁美不是官方授权厂家),最后我个人怀疑这个硬盘有二手嫌疑,仅怀疑,没有说对方卖假货卖二手的(硬盘太专业了,如果将来发现我搞错了,担心吃官司)与客服联系,说这个不是官方的检测不能算是权威认定,我肤浅了,不应该讲的,几天后电脑再次装好时用鲁大师检测发现,两块盘,一块已经用了156次,一块用了411次。

两天后,厂家人员到现场,带了新的固态硬盘,和机械盘(对不起这是我唯一的证据,也是最后的倔强),机械盘不换。安装系统,一切正常,皆大欢喜。半小时后,同样的闪频,同样的问题,电脑崩溃,由售后直接与宁美官方解释,免得我再一次一点一点的说明。而台式机主板,显卡和电源,显卡正常,现在只剩下主板和电源了,自行度娘后发现应该是电源的问题,要求更换加大电源,售后小哥再加一句,也将主板换了吧,一定会修好。嗯,就差主板没换了,换吧。

等待厂家再次寄件返修,与厂家联系,这么多损失,恢复公司并且还开了发票,能将这个恢复费用500元出了吗态度好一点,其它的算了,修好就行,而对方的回复,没有办法只能补偿两百元,还是最高级的补偿申请以后的结果。居高临下冰冷的态度让你觉得都不好意思对不起,不要500,我要求两倍的损失,再追加一个书面道歉。

在此科普一下,电器办公等消耗产品如有质量问题,与其它设备不一样的,不是假一赔十(类似这个意思),这是官方回复我的,咱书读得少,不敢问,买一个东西有质量问题,难道真的没有人管吗?投诉到淘宝,投诉到武汉12315,12345,最近听说黑猫不错,也提交了(至今没有收到处理结果),淘宝客服第二天回复结果,可以换电脑可以投诉,等等,要赔偿,对不起,淘宝是没有办法(一查,对方每天销售基数太大了,不在乎你一个差评的)。

中间过程远比现在复杂,艰辛很多(以免有心人说我信口开河,所有证据均保留),已过了三个月,现在冷静下来可以客观公正地说出来,不为别的,只为大家再次在宁美国度这家公司购物时,冷静思考,三思而后行,咱小家小业的,不能说别人产品不行,但购买办公电器产品,如果有问题,自认倒霉吧。

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