如何投诉菜鸟驿站实体店服务人员电话,如何投诉菜鸟驿站实体店服务人员态度差

菜鸟驿站像恶霸一样,不但态度嚣张,还对我们辱骂、殴打,还要利用他们手里掌握的我们的信息去骚扰我们的家人,投诉到菜鸟总部,菜鸟总部对他们包庇,这种事怎么办?

我们小区起初几乎同时开有两个驿站,一个是兄妹俩开的,一个是夫妻俩开的。兄妹俩那家挺好的,但是没有多久就关掉了,我当时还和媳妇说,小区里只有一个驿站并不好,他一家独大服务和收费都会有问题。不过只是说说而已,并没有多想。有一天出去,路过这个驿站,发现有警车,驿站的那个女主人一副衰弱的样子站在那,围观的人说她和一个老太太发生了冲突,她血压高了,所以报了警,当时也没多想。

因为媳妇经常买东西,他们这个驿站还经营美团等平台,还有接龙购物,所以经常从他这买东西,买的不亦乐乎,每次去也是人很多的样子,屋里满满的,看着这驿站越来越红火了。

然后没有想到,她那招数对准了我。

事情是这样的,孩子在临上学时忘记把收货默认地址更改到学校,因此3个本应该邮寄到学校的快递寄到了这个驿站,孩子告诉我需要拒收,而且要尽快办,因为1个快递被驿站签收了。 我在2021年9月6日上午微信告诉菜鸟驿站的那个女主:“你好,这几个件地址写错了,麻烦你给拒收。”她答复我“好的”。 2021年9月7日晚上,孩子告诉我邮件没有拒收。于是在将近20:00我去驿站问了下,发觉3个快递确实都在,我问她为什么没有退回?她说忘了。我说你明天发出去后告诉我下。当时她就说:你自己给快递员打电话吧。我觉得她说这话是有问题的,而且已经晚上8点多了,这么晚了路上可能对快递员是不安全的,另外这个时间快递应该都下班了,于是打算等着明天再说。2021年9月8日中午12点多,我去这个菜鸟驿站取我当天新到的快递,顺便问了她那3个快递发走没有?她仍然不正面回答:你给快递员打电话吧。我看了下昨天放置的位置上并没有那3个快递,问她,她说已经给了快递员发走了。我说那你刚才就告诉我发走了不就行了,何必还让我再给快递员打电话呢?然后她态度和语气就特别不好,我对她说:你的态度不好,你不应该这样。结果她还是更激动,说的话更难听,她还说我什么都不懂。说拒收件应该是我们给快递员打电话。我说如果我不懂你们告诉我不就行了吗?你这么激动干什么?我告知她要改正自己态度,否则我会对她进行投诉,而她根本不在乎,反而她的态度就更激烈,言辞更过分,于是我们发生争吵。 在与我的争吵中她不让我离开,说自己有高血压,她现在血压很高,我应该对这事负责,并且电话催促其丈夫男主赶到现场,说我在闹事,导致她血压很高,以这种主动挑起和别人的冲突后,用原先身体固有的问题去耍无赖去碰瓷。我听到她丈夫一接到她的电话,第一句话竟然问:你又怎么了?看来她不是第一次了呗,后来小区物业经理有一天和我说过这事也说看到过她和客户吵过好几次。在男主还没过来时,我多次告诫她你既然知道自己有病就不要这么激动,结果她还是很激动。捂着胸口狂喊乱叫,那样子让我想起了东施效颦。

因为我本来是拿一个快递问下事情就走的打算,所以家里还点着做饭的煤气,因此我需要离开,她再次不允许我离开,我告诉她我肯定回来,我起初有点不明白她缠着我什么意思?后来我渐渐明白了。男主到达现场后并不做客观了解,同样告诉我她的血压很高,我们要去医院,你不能走,你要对这事负责,女主就更加激动了,以其有病多次和我说事,我多次告诫她你有病和我没关系,你知道自己有病就要态度平和不要主动挑起争端,她对我进行辱骂,说让我去死。我气坏了,但是还算头脑冷静,没有做出任何有把柄的举动。女主入戏很深,甚至拿起一个大玻璃杯试图砸向我,幸亏被别人拦下。而且在过程中,他给我爱人打电话,询问我家具体地址,说我在她这闹事。男主确实是好丈夫,抱着女主,陪着女主一边东施效颦一边俩人指责我,还打电话报警,我就不明白了,报警干啥,要抓我吗?我怎么了?警察很快就到了,听了事情经过,批评了他们,但是也没追究他们报假警,这里我也有个疏忽,就是我应该把他们骂我要打我的监控录像调出来保存,这样后来就会更主动。我当时很生气,你想,被人态度不好,被人骂,要被人打,还被碰瓷,还被骚扰家人,还被诬陷…因为现在的法制森严,所以还无法反击,我想没有谁能不当回事吧。所以当着警察面我就说了:这事完不了。女主嚎叫着:你想干什么?我说你会知道的。警察劝了我几句把我送出门,让我不要和他们一般见识。我说这事完不了,但是我不会给你们找麻烦。

我投诉菜鸟驿站总部,那总部煞有其事让我上传录音资料、文字材料,等等。最后竟然答复我:经调查,这些事都存在,但是驿站不想道歉,他们总部也不能强迫他们道歉,另外对他们进行考核方面的处罚,至于经济处罚只能罚款十元。我听了以后禁不住笑了起来。十元,十元,这是对他们恶劣行径的鼓励吧,哈哈。那好吧。

我们决定要迂回一下。男主和女主开这驿站,女主守摊,雇着几个人,可能是做了老板了吧,所以开始嚣张起来,做个生意嘛,和气生财,她可能是赚了不少钱,又雇着几个言听计从的,所以以为自己也无所不能了,所以与居民发生过多次冲突,路数都是争吵、说自己高血压,然后报警,然后去医院…至于还有没有别的我确实就不知道了,不好妄猜,不过和我冲突那天,都拿出了血压计,当场就量血压,报数,至于辱骂和欲打我不好说是不是陷阱,但是人家说血压高的要去医院,要让我为此负责确实是说了出来的,只不过我没有什么把柄,他们的监控也不能支持他们,所以警察来了也要批评他们。男主呢,整天在外奔波,他开着个快递车送货,有的时候会看到他拉着快递去他们的驿站。

我们想了下,他们这样不守规矩的人其他的事也一定有不守规矩的,会是什么呢?上网,网络是个好东西,百科全书。我们查到了《快递暂行条例》第二十五条:经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

这条的意思是说如果我们的快递没有写明详细地址,快递员就需要打电话询问我们放在哪。而我们家的快递一般都只写到小区,没写门牌号,而男主兼着两家快递公司的快递员,他从来不通知我们,直接把快递放到他自己的驿站,然后发码让我们去取。这是违规的。媳妇看了这些事实与规章之后,告诉我这种问题可以向邮管局投诉,邮管局会对他们进行处罚。

因为这事男主并不是直接挑起者,所以我沉吟了一下,媳妇说:你不要拿你过去的祸不及家人的义气捆绑自己,他们不是给我打电话骚扰我了吗,另外他也帮腔还报假警诬陷你,所以他俩是一起的,都不应该放过,从谁下手都是收拾的他们俩。

事过很久,我对媳妇这话仍然印象深刻,媳妇是个在家里很迁就我的人,对孩子老人都能多尽心就多尽心,但是往往在有事的时候能一变小女人的常态甚至一言解惑,坚定的与我站在一起,面对扑面而来的任何风浪。

我们分析了下这件事,很不明白他们为什么。我对人一直都是客客气气的,也从来没有和他们有过不快就别提冲突了,女主为什么这么疯狂?我们分析来分析去,认为问题可能就是出在那三个拒收件上,可能是拒收的件他们就收不到钱了,只有这个解释好像能解释得通。而且他们挑起来的冲突之后还想碰瓷,也是围绕钱呗。也就是拒收件的小钱是导火索,然后他们不但发飙还要坑我们钱,那就以其人之道,还治其人之身,用他们懂的语言和他们说话吧。

我想了下,定下了目标:和我吵架,骂我,要打我,报假警诬陷我,骚扰我媳妇。五件事,每件事要让他们付出一千元的赔偿。

我们向第一家快递公司投诉,规定了回复时间,果然,这家公司只做道歉,我们要求赔偿,他们只答应赔二百,我不同意向邮管局投诉。于是公司态度积极了一些,其间男主给我打电话道歉,承认自己是违规操作,说公司已经对他罚款,他保证以后我们家的快递不再违规,希望我能谅解他。我说:希望你和你们公司都依法依规的经营,不但我们家的,所有人的快递都要按规章制度的要求去投递,不要损害别人的合法权益。男主唯唯称是。在邮管部门的催促下,快递公司与我沟通,因为这家公司里由男主投递的我家快递有数件,我提出来总数两千的赔偿要求,经过几轮交锋,他们同意了。在沟通中,我告诉了快递公司事情的因由,并且也说我的本意是希望这笔钱由男主来出。接收钱的时候签了一个谅解协议,说明了因由,这是很必要的,避免日后有说不清的。快递公司告诉我罚了男主五百,这两千也是从男主的账户扣除的。

然后第二家快递公司,这家快递公司挺得时间长了一些,第一家就两天,这家有十几天,开始我仍然提出了两千元,这家快递公司不同意。其间男主又打电话道歉,又承认自己是违规操作,说公司已经对他罚款,他保证以后我们家的快递不再违规,希望我能谅解他。我还说:希望你和你们公司都依法依规的经营,不但我们家的,所有人的快递都要按规章制度的要求去投递,不要损害别人的合法权益。男主依旧唯唯称是。我们似乎都很默契的不提驿站的事。其间女主也打了电话。事情那时已经过去了十几天,女主终于想着要道歉了,她的话挺有意思,有几个要点:1给自己找理由说自己一直都想要道歉,可是一想起来就觉得像要考试一样,呵呵,这说明这是学渣啊,既然学渣那就珍惜自己现在的饭碗呗。2我问她为什么那天那么对我,她说自己那天心态不好。也就是拿我撒气呗。3我问她有n个机会这个事不是这个局面,一个是你既然已经把拒收件发走了,你就告诉我把快递发走了,我还会和你说谢谢,然后我就回家了,因为我家里还做饭呢,后面的所有都不会发生。你为什么还让我给快递员打电话?她无言以对,只说自己做错了。一个是,我告诉你你态度不好,你终止了就算了,你却变本加厉,你为什么?你是怎么认为我的?她说她觉得我看起来脾气挺好的样子。哈哈,这就是说是觉得我很好欺负呗。还有我多次告诉你自己平和点,结果你一直态度升级,还骂我还要拿杯子砸我,你疯了吗?她都无言以对,只说对不起。这个女孩年纪不大,但是也很不一般,事情到了这个地步,终于觉得难以混过去,于是想求和,先是试图空口说白话说下来,看我不同意又给我媳妇发短信,也是言辞卑下,也就是这个人嚣张的时候能喊打喊骂,见事不好也能伏低做小。其间想着拿点东西来我家看看,被我们拒绝了,于是算是没谈成。然后那家快递公司一直坚持着不接受我的索赔,我们投诉到邮管局和媒体,男主和工作人员说要告我对他们敲诈勒索。

我就觉得有意思了,我一直“殷殷嘱托”他做事要合法合规,和女主也这么说,也告诉他们我要合法合规的主张我的权利。我怎么敲诈勒索了?我说过什么威胁要挟的语言了吗?我被气成了那样还没做任何有把柄的事呢。我和媳妇说如果他真的找了律师去告我的话,这个教训一定不能让他们小了,我还没有打过官司呢,我不需要什么律师,我自己就能收拾他们。所以我和快递公司说既然你们不接受两千,那我现在要三千吧,三千你们不同意我会要四千,然后每个违规投递的快递五百…经过交锋,快递公司处罚男主五百,从账户扣除他们三千。这家公司在达成协议后也知道了因由。他们经过自己的调查,与这家驿站解除了合作关系。

原先我计划着一个公司索赔两千,最后一千向菜鸟驿站总部索赔,结果就类似小品里说的:劲还没使完,目标达成了。那之后,我们单位事情也多我就暂时把这事放下了,先忙工作吧,有时间还是需要教训那个总部,竟然只对旗下的这种店罚款十元!这是侮辱我们消费者吗??

我们这些居民,消费者,客户,养活了这些商家,有的商家给我们回馈了优质的服务,诚挚的心意,比方后来我们找的小区新开的另一家快递存放处,态度服务都很好。而有的商家,因为经营者的素质人品低下,反而逐渐做大,嚣张跋扈起来,再加上监管缺失,处罚不到位甚至形同虚设,比如那个十元的罚款,对待菜鸟驿站的收入,这连毛毛雨都算不上。后来,媳妇和我复盘这件事时说:他们一共付出了六千,其中一千是罚款,五千是赔给咱们的,他们挣的钱都是一件几毛几毛的挣的,连个拒收件他们都看在眼里,出了这六千这确实像割肉一样。

是的,对这样的无良经营者我们就要拿起法律的武器,打疼他们,捍卫我们的权利和尊严,就像我和女主男主说的,我的尊严也是你们能侵犯的?!

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