跨境电商遇到差评该如何处理

投稿用户 • 2022年9月9日 am6:10 • 网络创业 • 阅读 321

　　不论是国内的电商行业或者是做跨境电商行业过程中，或多或少都会遇到产品的差评现象，产品的评价对于销量是一个很重要的因素，就比如像我们自己在购买商品时都会去看下评价，如果差评太多的，一般都不会去考虑购买了，因为没买过的东西，只有通过别人的反馈才能了解到好还是坏。那么，跨境电商遇到差评该如何处理呢?

　　首先，收到差评之后，看评论的内容是什么，是售后服务还是物流，还是说产品的质量问题，只有找到原因，才能对症下药。如果是产品质量的问题，我们应该在产品出货前做好把关，如果是供应商的，应该和供应商说明情况，另外可以发邮件讲明原因及处理方式给买家。

　　如果不是产品质量的原因，就有以下几种处理方式：

　　1、通过邮件联系买家。

　　但这种方式是在订单量较少的时候操作比较方便，量多的话就有一定难度了。除了联系困难，在亚马逊联系客户删差评是不被允许的，所以一旦用词不当就会造成封号。这就考验你的话术了，既不能出现评论字眼，又要让买家理解你的意思。

　　2、增加评价，稀释差评

　　差评很多时候是没有办法删除，但是我们可以通过增加好评的数量，来稀释差评，好评率提高了，评价显示在前面的都是好评，这样对于销量就不会产生大的影响。

　　3、提升售前售后的服务

　　一些差评可能是因为售后服务不到位导致的，因此可以提升客服人员的培训，整理回复客户的话术，让消费者有更好的体验感。

　　4、改变物流方式

　　有些差评是因为收货太慢导致的，如果确实是预售的产品，可以提前告知消费者，让他们知道购买产品后大概的发货时间，如果是因为物流方式的选择，在实际有条件的情况下，可以考虑换一种快捷的物流方式。

　　以上就是对于差评处理的几个方法，减少差评最重要的还是做好本身的产品质量，提高售后服务。相信这样，店铺才能更好的获得回头客。希望以上内容对卖家们有所帮助。

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