电商客服技巧和常用话术,电商客服技巧和常用话术技巧

投稿用户 • 2022年9月21日 am12:43 • 营销推广 • 阅读 362

嘿，大家好，我是老李电商的老李。

想要提升店铺的转化率，把下面的两点做好对无货源店铺就足够了。

1.评价

我们要提前去布局，做很多优质的评价，这样做的话天然转化率比较高；如果出现了差评，我们要不惜一切的代价把它干掉，如果实在干不掉的话，至少也要让差评的位置靠后，不要让进店的顾客随随便便去看到。

2.客服

所有来咨询的客户尽量让他成交，哪怕这一单不赚钱甚至出现亏钱都要让他成交，这样你的转化率自然提高。

为什么要做到这样？

因为这样使得店铺单个宝贝的权重自然的提高，然后店铺的权重也就会慢慢提高，而当我们再上新的产品时，获得的基础访客也会更高。

说到第二点，一定会有人疑惑——我们做一件代发的模式有必要招客服吗？

其实刚开始绝对是没有必要的，因为初期的话我们做店的订单和利润都没有起来，如果我们找个客服去分利润，那一天下来赚的钱还不够发客服的工资。

但是当我们店铺真正步入正轨之后，或者说已经开始有了足够的订单和利润的时候，店铺就会占用我们大量的时间，那这个时候想继续做大做强，那一定是要招客服的。

因为每个人的精力时间都是有限的，如果我们要把时间放在客服的工作上，就没办法继续开第二个店和第三个店，毕竟分不开身去处理更多的事情，所以就需要招一个人过来帮忙分担这些简单的事情，让我们有精力和时间去再开两个店，而且增加的店铺收入也足够你去支付其他人的工资了。

只是说要招客服，但一上来就要想找那种特别靠谱的客服，这种概率是非常小的，除非给的钞票够多才可以，毕竟工资是留人的根本。

至于给多少工资，就要看当地工资水平，假如当地的工资是3,000或者3,500，你给他开到4000、4500，这样就算只是一个人或者是一个小团队的时候，招人就相对容易。

此外，我们招客服，也不是说招那种非常专业的，只需找那种会打字的就可以；因为顾客问道我们不懂的问题，我们可以去上家去问，上家必然会有专业的客服回复我们，我们的客服只要打字速度快，稍微的灵活一点，将上家的客服回答转述给我们的顾客，这就足够了。

而且，我们也可以把常见的顾客问题总结下来，提炼出对应的话术，然后把这些话术设置为自动回复、快捷短语，这样客服工作就没有什么难度了。

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