供应商管理与采购管理,供应商管理与采购管理系统

投稿用户 • 2022年9月23日 pm6:53 • 自媒体 • 阅读 295

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传统上，顾客－供应商之间的关系被视为一方试图从另一方获取利益的关系。顾客可以利用更换供应商来获得优势；同时，供应商可通过增加转换成本来对顾客行使权力，从而使顾客难以转换供应商。

这种运作形态的支持理论是竞争模式，因为供应商之间的竞争可使成本降低、质量提高。然而，该理论忽略了因采用多家供应商而产生的与变异有关的成本，这种变异可在流程工业（如冶金）中发现。顾客使用从不同供应商处获得的钢板原料，即使钢板的尺寸与规格相同，也会增加材料物理特性的变异（如抗拉强度）。例如，一家制造商发现，限制钢板供应商的数目可减少40%的缺陷，这表明材料来源的变异是导致缺陷的主要原因。

如今，许多日本公司与美国公司都采用单一来源（single sourcing)来减少供应商数目，这是与少数供应商发展长期合约关系的一个过程。20世纪70年代末日本便已采用此种采购方式。

越来越多的单一来源关系正发展为战略联盟（strategicalliances),即供应商实际上是主要顾客的子公司。在这种情况下，供应商不仅是单一来源的提供者，而且整合了信息系统与质量系统，以使彼此在各层次上都有紧密的互动关系。例如，福特汽车公司的单一来源供应商在组织、过程及交付系统等方面接受了越来越多的培训。同时，供应商也达成降低成本与提高生产率的协议，并按年度评定目标的完成情况。

丰田汽车公司对每一家供应商都制定了广泛的供应商开发计划。结果，顾客与供应商之间的关系逐渐增强，丰田汽车公司的变异也减少了，因而长期维持这种关系对双方都有利。事实上，部分日本公司已把供应商纳入组织结构图。因此，管理供应商的工作会随时间推移而简化，变异和复杂性也会随之降低。

Bose是一家生产扬声器与音响系统的制造商，它打破了与供应商的传统相处之道，将许多采购任务委托给供应商。基于此，公司为主要的供应商提供办公空间，并授权它们可以自行采购。由于采用供应商管理库存（vendor managed inventory,VMI)模型，Bose的供应商只在公司需要的时候提供所需的物品。

一、用过程链网络工具设计服务

着眼于优化服务的一种过程设计工具称为过程链网络图或称PCN图（process-chain-network diagram).管理者可以使用PCN图设计服务传递系统。PCN图是一种流程图，它能够评估服务提供者和顾客之间的交互。

某披萨店pcn图

流程图是由表现过程步骤的方框组成的图。步骤由箭头连接来表现过程的彼此依赖性；步骤之间的箭头表示一个步骤的完成取决于另一个步骤的完成。

根据流程图中的各个步骤是否包括实体之间的交互，PCN图将流程图中的各个步骤区分开来，例如提供者和消费者。在PCN图中，一个实体（entity)可以是一个服务提供者、消费者或者供应商。一些实体，例如供应商的供应商或者消费者的消费者，也可以向上或者向下延长供应链。

PCN图在很多情景下用于改善顾客服务。

今天的课程就到这里，谢谢大家！

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