其实对于网约车“特价单”的存在,我一直都是避而不谈的。无论我怎么评价,都会引起另一方的不满。所谓的“特价单”,大多数情况下都是平常所说的“一口价”订单。这里只是大多数,不是所有的“一口价”都属于特价单,有些平台是专门以一口价为主的,只不过价格不能列为“特价”的行列。也正因如此,所以“特价单”引起的矛盾真的是无处不在。尤其是司机和乘客之间的矛盾,为了缓解这一矛盾,我希望能够尽一点绵薄之力。
首先,特价单在很多时候是不可以绕路接人的,有些平台是直接固定价格,无论怎么绕路,都不会有价格变动,而有些平台不一样,绕路里程达到两公里或者是一定距离,价格就会重新计算。然而,有些乘客并不知道其中的规则,明明选择的是一口价或者特价车,却要求司机中途接人。
那么乘客有没有错?当然有,至于是无心还是有心的,那就不得而知了。不过有一点是可以确定的,司机愿意帮你,那是别人好心,如果司机不愿意帮你,那也是应该的。而我自己有时候也会接这种单子,也遇到过这种情况。我不会直接拒绝,我会视情况而定。如果绕路距离达到了价格变动的标准,我会提前告知价格会有变动,让乘客自己去选择要不要绕路,这是很巧妙的,直接把问题抛给乘客。
如果绕路距离达不到价格变动的标准,那就要看情况了,如果乘客的态度很好,我会选择帮助他。如果乘客没有使用礼貌用语,我会直接回绝,并且告诉他这是一口价订单。如果乘客无理取闹,我也不会发脾气,我会让他把口罩戴起来。是不是有点看不懂?不用怀疑,我这段话的逻辑没有任何问题,平台有强制性规定,如果乘客不佩戴口罩,司机可以无条件拒绝乘客。
你不一定非要去反馈接不接人的问题,直接来一招“乾坤大挪移”,反馈乘客不愿意佩戴口罩,然后撵他下车。我相信,现在绝大多数乘客是不佩戴口罩的,那些真正佩戴口罩的乘客,也是有一定素质的,既然有素质,也就不会发生争执。其实这一招适用于很多情况,只要司机觉得心里不舒服了,那就让他“戴好口罩”。他们身上大概率没有口罩,那么下面怎么做就是司机的事情了。
这就叫做“规避责任”,很巧妙的一个做法。你没有违反平台规则,也从侧面给那些无理的乘客上了一课。不是不能帮忙,而是拒绝帮助那些无理取闹的乘客,如果乘客态度很好,甚至让司机都有点不好意思了,司机又怎么会不帮忙呢?
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