近几年菜鸟大力发展送货上门服务,对于家具等大件商品还提供“送货入户,送装一体”服务。其实很多消费者并不知道,网购家具重要的不仅仅是产品品质,还有专业过硬的物流和供应链,以及优质的售后服务。
举个例子,如果你在网上购买了家具,在运输过程中,司机往往要采取“拼货”的方式,否则运费都赶不上成本,但这样的坏处就是家具非常容易再来回搬运中破损、磕碰甚至丢配件。而且时效性非常差,不装满司机就不走。另一方面,许多大件家装非常依赖送货上门和专业的安装调试,如果使用不负责任的第三方安装工人,很容易对家具造成损坏,或者是反复上门,让消费者的消费体验大打折扣。
像是顺丰,京东等物流,他们的优势在小件领域,但家具物流的专业性非常强。为了做好家装物流,菜鸟在全国最具代表性的家具生产基地佛山建设了全国最大的家具自营产业带分拨中心,家装全链路自营率超75%,并开通了佛山到全国70个核心城市的定点货运班车,让物流不再等待的同时,最大程度减少了运损,而淘宝天猫家装家居总经理恩重此前透露称,到2023财年底,淘宝天猫将拥有5个产地集货仓、11个区域分拨仓、58个自营送装履约末端城市仓,菜鸟的供应链起到了至关重要的作用。
而在末端配送方面,菜鸟在各个城市组建了专业的安装团队,提供“送货入户,送装一体”服务,提供专业的配送安装服务,目前天猫菜鸟一次送装完成率达98%,最大程度上解决了消费者的难题,提升了消费体验,2023财年底,菜鸟将拥有1万自营安装师傅、可实现300个城市送装、日均履约2万单,而对于许多家具生产企业和消费者来说,菜鸟这样不计成本的投入显然是值得的,菜鸟让消费者在网上购买家具,也能享受与到线下购物同样甚至更加优质的服务。
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