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案例说|涉足消费品零售行业，讯鸟智能对练机器人锻造珠宝黄金销售精英

“公主方是比利时国王为心爱的小公主量身打造的结婚钻戒，代表着公主可以得到丈夫一辈子的疼爱”。

“古法黄金，是中国非物质文化遗产的纯手工黄金锻造工艺来制作黄金饰品，您买的不仅是一件单纯的首饰，更是文化与精湛传统工艺的传承，彰显了您不俗的品味，不用担心它同普通黄金一样保值”。

世纪缘珠宝的门店销售人员正在给进店选购的顾客们介绍着他们感兴趣的商品，黄金保值传承全民皆宜，钻石在特定场合有专属意义，珍珠是女人永远的朋友。各种天然的石头、来自大自然的神秘金属，但是再矜贵的商品，都离不开营销。众所周知，珠宝首饰客单价高，产品种类繁多，特征各异。客户在消费时会有诸多疑问，销售人员的回答能否打消顾客的疑虑并且赢得信任是成交的关键，产品销售依赖一张会“说话的嘴”。

重视培训，专业的事交给专业的人

作为在全国各地都分布有零售门店的亚洲五百强品牌，世纪缘珠宝很重视对零售门店的员工培训，企业内部也有专门的培训部门。在销售人员的培训上与讯鸟的产品理念不谋而合：销售，必须反复训练，形成“条件反射”，才有实效。但是传统的培训中，缺少工具，训练难以落实到基层，量化考核更是难上加难。

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省内门店全部实现“一对一带教”，一个不落

讯鸟智能对练机器人在世纪缘珠宝山东全省内的门店内，实现一对一带教，训练导购熟知产品卖点，掌握应对多类顾客与场景的思路与话术，形成“条件反射”，通过改变行为提升销售业绩。以往只能够下发话术层层传递，挨个门店靠人力去督导，安排统一的考试需要各种协调拼凑时间，这些令培训部门头疼的问题不再出现，取而代之的是讯鸟智能对练机器人后台配置的各种产品卖点、异议处理话术场景，销售学员们在手机上就可以随时随地完成练习；现在发布考试之后，每个销售人员单独进行考核，详实的数据报表“考核成绩”、“学习记录”、“练习记录”等使得培训管理更加透明化的同时提升了工作效率。通过学习、训练、考核，销售人员产品知识熟练程度大幅提高，销售技能掌握与运用有显著提升。

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用数据说话，效果看得见

在试用期就创建了60多个场景，持续使用至今。随着系列新产品的不断增加，话术内容也在不断丰富，现在各类珠宝产品的话术已经超过100个。世纪缘的销售学员们日常练习都保持着一个场景一人至少20次的使用频度，甚至有的销售学员深夜了都还在进行自我提升的学习，超过2000小时的使用时长见证着世纪缘珠宝的销售学员们的勤奋努力与成长。在统一的考核期内，380余名分布于各个门店的销售学员每个人都需要进行一次对练，半数以上的销售学员对练合格率达能够到100%。针对考试没有通过的销售学员，还专门设计了补考场景，管理人员根据后台的对练数据完成对所有销售人员的考核。

生态合作，更便捷的使用体验

值得一提的是，此次实践通过嵌入企业微信，使得客户在平日工作上使用的企业微信内部就能完成对练训练。讯鸟智能对练机器人支持与第三方应用如企业微信、钉钉等生态合作，打造便捷、灵活、人性化的使用体验，体现了讯鸟集团作为人工智能SaaS客户经营服务商一贯秉承的服务理念：以客户为中心。讯鸟智能对练机器人将AI和SaaS技术渗透到企业培训的各个环节中，实现培训管理和营销增长的双重升级。期待未来在零售领域创造更多的价值，给企业带去切实可靠的解决方案。

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