银行卡断卡行动什么时候结束，银行卡断卡行动什么时候结束啊

投稿用户 • 2023年1月22日 am2:54 • 网络创业 • 阅读 308

　　投诉者情况

　　姓名刘女士电话 184***0409

　　地址海南省海口市 email *

　　投诉类别手机通讯

　　投诉对象情况

　　投诉对象名称 ***** 地址四川成都

　　联系人 * 电话 10086

　　投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

　　从11月至今，停卡4次，因本人现在在海南工作，无亲朋好友在成都，无法线下办理，该公司总是无理由断卡——说卡号存在异常，该公司涉嫌故意断正常用户的卡来完成国家要求的断卡行动任务，严重侵害我合法合理的知情权和使用权，严重影响了我的工作和生活。很多时候我断卡都是上完班后，有时候喜欢把工作座机转接至手机，但是一天10几个电话合情合理，询问工作人员也表示这并不应该是断卡原因。已多次按照短信要求，网上提交了操作，提交了人脸识别、身份认证(身份证照片上传)、经纬度相机拍照显示地址、社保缴纳情况的资料提交，这期间，该公司也并未告知我需要注意的事项，也没有告知具体卡号怎么异常。

　　反复给该公司打电话，问断卡原因，工作人员都表示不知道啥原因，只知道国家法律法规，却说不出具体是哪一条。这期间也跟工信部投诉，投诉后很快就开通，过了两天又再次断卡。被断卡的是我使用了9年的号码，从大学使用到现在，2天前才提交了身份验证，现在要求回号卡归属地，现在长期在异地工作，机票、误工费、差旅费谁来承担。

　　诉求:

　　1、我要卡尽快恢复，能正常工作，且线上操作验证，不要去线下，没时间，且我要告知我卡异常的具体原因，我就要知道我正常使用9年的号码怎么个异常?

　　2、受损情况侵害知情权和使用权以及额外带来的财产损失耽搁正常工作时间和卡号的正常使用，要求予以赔偿。

　　3、与被投诉方沟通过程无法告知我具体异常的原因即为啥断我的卡，说是依据国家断卡行动政策。要求具体查明具体的断卡原因，要求查询通话记录等，具体是哪个电话或者是什么?并告知如何预防?再有下次如何赔偿?

　　4、如果必须去线下回成都办理，要求予以报销机票、误工费、差旅费等各项费用，并且赔偿断卡给工作和生活带来的各项损失。

　　现有证据 1、断卡短信

　　2、给发送的证明邮件

　　投诉请求 1、我要卡尽快恢复，能正常工作，且线上操作验证，不要去线下，没时间，且我要告知我卡异常的具体原因，我就要知道我正常使用9年的号码怎么个异常?

　　2、受损情况侵害知情权和使用权以及额外带来的财产损失耽搁正常工作时间和卡号的正常使用，要求予以赔偿。

　　4、如果必须去线下回成都办理，要求予以报销机票、误工费、差旅费等各项费用，并且赔偿断卡给工作和生活带来的各项损失。

　　企业回复四川消费网内容如下：

　　关于四川客户刘女士投诉问题处理情况的报告

　　客户问题：

　　客户刘女士反映号码184****409从11月开始无故被停机4次。

　　一、核查情况

　　经核查，根据《工业和信息化部关于进一步防范和打击通讯信息诈骗工作的实施意见》(工信部网安〔2016〕452号)文件的相关要求，我公司自查清理，发现客户号码184***40在2022年10月31日、11月3日、12月3日、12月9日有大量语音主叫行为，且对端号码离散，存在高危风险，为了防患于未然，提前预防诈骗电话的发生，我公司分别于2022年11月1日、11月4日、12月4日、12月10日对客户号码184****0采取保护性服务限制措施(仅保留语音呼入和短信接收功能)，采取保护性服务限制措施前通过短信提醒客户，可从关停之日起30天内通过APP线上渠道核验复机(30天内首次)或机主携带本人有效身份证原件、手机原卡至四川省指定营业厅进行身份核验处理。客户于2022年11月1日首次通过APP核验复机，因客户无法再次通过APP核验分别于11月4日、12月4日、12月10日通过邮件提供资料委托我公司核验复机。

　　二、联系客户情况

　　接"四川消费网"转办单，我公司于2022年12月13日15:19分联系客户沟通上述核查情况，告知客户号码已恢复，请客户观察使用，客户认可。

　　2022年12月14日

　　2022年12月20日9：47四川消费网回访：和解好了，谢谢。

　　四川消费网(028—86533315 86629315 ) 四川消费网 – 投诉平台

　　投诉咨询qq:12652315

　　投诉邮箱：zxbly315sc@163.com

　　微信公众号(四川消费网scxfw315)

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