2022年10月24日,北京通州,一学生早期在戴尔官方购买了一台笔记本,后因为电脑出了点小问题,却没曾想遭到客服的辱骂。
聊天记录(模拟)
由于客服微信已删,找不到聊天记录(模拟聊天记录)
学生电脑WiFi标识不见了,学生不知如何解决此问题,于是就拨通了售后电话,通话中客服称“电脑模块受损”,建议学生到门店去维修,学生并没有继续听下去,而是直接挂断电话。
通话结束后,学生便不接受客服的解决方案,自己上网查解决方法得以解决,学生自己解决问题后,客服便添加学生微信。
大概情况
网传聊天记录显示,客服给学生发送维修地址,以及维修方案。学生对此方案很不满意,为什么网上都能查到的解决方法,作为戴尔官方售后服务竟会不知道怎么解决呢。于是学生便说了一句“你们一点技术含量都没有”,客服急了,便回怼了学生。而后学生打电话投诉也未得到结果(售后服务电话:400-639-1800)
服务是为一定对象的利益或为某种事业而工作,提高服务质量,为人民服务,而不是把生活中的不满往服务的对象身上泼。
现在社会的服务行业,一年比一年做的差,网友们有什么不同的想法,下方评论区留言吧!
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