增值服务是什么意思,增值服务是什么意思是收费的么

投稿用户 • 2023年3月6日 pm5:00 • 营销推广 • 阅读 182

全文总计1517字，需阅读4分钟，以下为正文：

精益之“稻”系列文章之五

前几天（冬天）去医院做体检，在做B超时，当那种黏黏的液体滴到皮肤上时，一个激灵，太凉了！

图片源于网络，如侵联删

作为一个“患者”（医院一直都是把来医院的都当患者/病人），我只有接受，因为我需要做B超来检查身体。但作为一名精益（注）从业者，我又多想了更多，如果被检查的是一些年老的，甚至是病得不轻的，这么冷一下多么不舒服。

我问医生、护士，有什么办法改进吗？我脑子里马上跳出一个这样的画面，她们面带微笑的说，你提了一个好问题！我暂时没有好的解决办法，但我会带回去跟同事讨论的（这个是我在做培训中经常教导的一个“真心“的话术）。实际情景是，她们平淡的没有笑容的答复我，我们一直都是这样的，也没有人提出来过，也没听说过其它医院是怎么做的。

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我回去后，这个问题一直萦绕在我心头。按我工程的经验，这就是一个加热装置，没那么难，但要自己做一个暂时来讲也费事。有事找淘宝，我记住了这句口头禅。我不知道物品名称，如何搜索？那就一步步来查。

先到度娘上查“B超黏黏的“，马上就出现了”医用耦合剂“，然后到淘宝上查”B超医用耦合剂加热“，就跳出来一个”耦合剂加热器“（还只看到这家在卖），仔细一看，就是我想”要“的东西，不贵，大概几百元，一个医院的B超机一般也就几台，都配上费用也不高。设计得还不错，顺、倒放都可以（倒放是顺手的，因为医生挤出时是倒着拿的，挤完后倒着放更顺手，这符合人机工程学，也减少了倒回两次的时间）。

也有支架，可以挂在B超操作架边上，不额外多事。电源也是用USB口，这样也无需另外拉电源插座，电源也安全。两工位或多工位的也有，这样就可以做到更换时无需加热等待（把”换型“时间减少到为零），等等这些也都符合我们说的改善的一个原则：尽量不增加额外的工作或带来更多的麻烦。当然还有更多的功能就不在这里详细介绍了。

虽然找到这样好用的器具是一大步，但更重要的就是要用起来，因此希望看到此文的相关人士多去推广，落地。

我写这篇文章的目的就是想更多唤醒大家对于客户价值（需求）的理解，服务业只有站在共情和有改善意识的基础上才能做好这个事情。共情是设身处地的了解，然后带有爱心的理解别人的感受。医生护士冬天也应该有人做过B超，有被激灵过，那只是自己一时的不好感觉，如果能推己及人，想到那些年老病弱的不是更难受，这样去想才是共情。

譬如有的医院在冬天（冷天）水龙头就提供温水，这就是很好的服务，毕竟来的基本都是患者/病人，对冷是很敏感的，洗个手要激灵一下，感觉是很不好的，甚至可能还会加深病情。有人可能会从热水能耗方面去考虑，会增加费用，但我们可以多去考虑太阳能、空气热能等清洁、节能能源。

有了共情，还需要有改善意识，就是不断的发现问题，总是觉得可以改善，那脑子里就会冒出很多解决办法来。

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有些人可能会想，如果我们的B超用了这个加热器，也不会增加医院的收入，该来的还是会来，我想那些有温水水龙头的医院应该就不是这样想的。应该如何去思考这个问题？让我们回到标杆精益、益友会天天早上发的“精益思想“+”稻盛哲学“，稻盛不是一直在传播”作为人，何谓正确？“其实这个问题很好理解，你用右手摸着自己的左胸，说三遍”作为人，何谓正确？“，自然而然就能找到答案了！

“增值服务“就是为客户创造价值（患者/病人就是医院的客户），价值就是真正的需求。为客户创造价值不一定就是说卖的产品贵了，多了，自己收入多了，而是多了心的付出和对患者/病人的关怀！

注：什么是精益？（来自精益之“稻“）

精益，就是运用管理和技术，消除一切“浪费”，让一切最优化，从而降低“生产”成本、缩短“生产”时间、提高“生产”效率、提升产品质量、降低劳动强度、提升人员士气、提高服务满意度等。做到“少投入”，“多产出”，达到“多快好省”的目的。

-END-

作者微信名：稻花香，是稻盛和夫的“弟子”（盛和塾塾员）。曾在全球知名纺织企业集团工作了26年，主要从事设备、安全、品质管控、生产管理、精益生产、新产品研发等工作，现任益友会秘书长。

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