用户粘性与用户黏性的区别,客户粘性和客户黏性哪个正确

投稿用户 • 2023年3月7日 am7:02 • 网络创业 • 阅读 308

企业最重要的资源就是客户，如果要提高客户的粘性，就要先懂得如何衡量客户的忠诚度，通过科学的指标来衡量客户粘性。

CRM，是企业用来管理客户的高竞争力有效工具之一，可以通过利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，以科学的方式衡量客户的忠诚度，用数据判断客户是否能够重复购买，是否有高频使用趋向等。

对于客户粘性的判断

客户的重复购买行为、选择产品时间、对产品价格、特性改变的敏感程度，都是可以用CRM进行几率的，如果是定制化，根据企业流程部署的CRM，需要根据以下几点进行分析管理：

1. 客户重复购买次数

一般将客户忠诚量化为连续3次或4次以上的购买行为，但不同的消费领域、消费项目有很大的差别，不能一概而论。

2. 客户购买的金额

一般将客户支付的费用总额合计，来衡量客户对品牌产品的好感度比重。

3. 客户的价格敏感程度

当有折扣情况发生的时候，客户对于产品的选择是否有变化。

4. 客户挑选时间的长短

一般产品挑选时间短的客户，拥有更高的客户忠诚度。

5. 客户对产品质量的承受能力

当产品出现质量问题时，看客户是否会采取谅解、宽容和协商解决的态度，后期是否还会购买。

6. 客户对竞品的态度

调研时可判断。

通过以上6个维度基本上就可以判别客户的忠诚度高低了，如果企业有采用CRM系统，那在判别客户忠诚度下降的时候，就会将此客户及时推送给相应的业务人员，提醒业务人员加强与客户的联系，来提高以上几点来达到提高客户粘性的目的。

提升客户忠诚度

1. 定期跟进

保持跟进的周期性，在CRM系统中多多关注客户信息更新，跟进客户的购买记录，了解客户需求，从而做好客户维持、管理工作。

2. 产品提质

产品的质量和批次管控需要严格进行，通过CRM管理每一批货物的转运情况，以及销售数量，从而判断产品是否受市场喜爱，根据销售量判断产品质量情况。

3. 提供个性化增值服务

通过CRM系统准确地了解客户需求，从而为客户提供多样化的服务，提高客户体验，比如生日优惠券，专属满减折扣或者是心仪产品复购优惠等。

4.双向沟通

客户的意见能有效地反映企业经营中存在的不足之处，重视客户意见，做好售后工作，努力提高客户感知质量，及时传达信息并且进行实时正面回复，可以提高品牌的可靠程度。

总结

提高客户忠诚度之路并不好走，但是贯穿企业经营的始终，它不是一项短期工程，而是一个长期的计划。每个企业都在寻找客户痛点，通过CRM精细管理，实施“客户忠诚度”维护的全过程，更好的去经营客户。

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