在砀山梨的产地——砀山县,有一家才开业9个来月的云酒店,却在当地的酒店业几乎成了标杆的存在!不管是硬件产品,配套体验,还是服务质量,都走出了独一份!
酒店业绩:平均出租率90%,RevPAR154,平均网评分4.75,客人复购率60%以上
比家里还舒服的硬件设施
多元化的产品特性,给了工程项目出身的赵总,在产品打造上,广阔的发挥空间,最终有了这样一家有个性、有情怀的本地标杆酒店。
踏进赵总的酒店,大堂大气通透明亮,艺术挂画尽显格调,或单人沙发、或围合式的沙发,合理排布在空间中。书香角落摆满了书籍供客人免费借阅,醇香的茶饮、咖啡24小时供应。住在该店的客人非常喜欢在这里Soho办公、商务会谈或者约会休憩。
客房更是大有乾坤,除了乳胶记忆棉的床垫、全自动智能马桶、全屋软水外,每个客房都配备了智能系统,不管控制电视、空调、灯光、窗帘等,还是播放音乐,设置闹钟,呼叫前台,客人动动嘴就能搞定,住过该店的客人反应“比家里还舒服”!
让客人甘愿早起的早餐体验
提到该店的早餐,曾有客人这样评价“有这座城市的味道”,甚至很多客人,专门为了这顿早餐起个大早,暖心落胃后,再回去睡个回笼觉。
这是怎么做到的?
各类凉菜、热菜、主食、粥类、蒸点、糕点、水果等近30种大众早点,每天更新,一周7天不重样。除了这些云品牌建议的早餐菜式,赵总还将当地最具代表性的煎包、撒汤、汤面,呈现在明档区,让客人无需出门就能品尝到这个城市专属的早餐味道。
而且该店的菜品质量更是十分用心,开业9个月以来,只要不出差,赵总天天早上6点就来店里,和早餐师傅一起,泡在选材、制作、品尝、升级中,盯着早餐的原料新不新鲜,种类丰不丰富,顾客爱不爱吃。
把客人处成朋友
赵总平时在店里都和员工们有说有笑,打成一片,在员工忙得抽不开身时,他还会亲自出马帮客人端茶倒水。正是这样的团队氛围,让店里的每个员工都自觉树立了主人翁的服务意识。
遇到客人主动微笑、打招呼,和客人成为朋友。关注客人的喜好,在每一个细节上服务好他们的衣食住行,客人提出需求,立马给予响应。遇到客人投诉时,站在客人的角度上耐心沟通,不推诿不甩锅,切实帮客人解决问题……
这样人性化的服务,也让该店积累了很多忠粉。甚至曾经有个住在其它酒店的客人,偶然进店时,被该店员工贴心的服务和及时的响应所打动,从此变成了铁粉,出差来砀山必住这。
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