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珠宝销售技巧:“前两个月我给另一个顾客推荐了,他试完之后觉得效果挺好,上个星期又回来买了……”

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学员案例:

每次介绍产品之后顾客都没什么反应,问需求也不说,看完都不知道为什么不买。

罗老师讲解:

所以,我们再换另一种接待方式,同样是刚才说的洗发水案例:

导购:帅哥,是想买洗发水吗?

顾客:是啊,先看看。

导购:没关系,洗发水的牌子很多,基本上每个牌子的功效也不一样。比如,海飞丝的,去屑效果比较好。潘婷的,对发质滋润比较好。飘柔的,洗完之后头发比较柔顺。还有其它功效的,你主要是想针对哪方面的发质问题呢?

顾客:有没有洗完不会掉那么多头发的?

导购:你是说防脱发是吧?

顾客:是啊,最近压力大,头发一大把一大把掉。

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导购:有啊,想要防脱发的效果好,一般要选含中药成分的,能有效解决。其他那些常见的洗发水,主要是在发质健康的情况下,让头发更好看更柔顺。但是掉头发情况不一样,说明头发皮层营养不够,用中药成分的洗发水能深入头皮层,效果会明显一些。

顾客:你们这边有吗?

导购:有啊,你看一下这款,它是专门针对防脱发的。这个牌子你可能没怎么听过,但是效果确实好,前两个月我给另一个顾客推荐了,他试完之后觉得效果挺好,上个星期又回来买了一升装的。

你刚开始用呢,不知道效果好不好,可以先买瓶400毫升的回去试一下,要是觉得效果好

下次再买一升装的。毕竟量多的,经济实惠一些。

顾客:好,那我先拿小瓶的试试吧。

我:好啦,案例讲完了,同样是卖洗发水,你觉得哪种方式会更好?

员工:第二种。

我:为什么呢?

员工:先了解顾客需求,给他专业的建议,而且也没有强烈的销售意识,感觉挺好。

我:这才是顾问式销售。再回想一下,你们平时接待是用这种对话引导的形式吗?还是用一直讲解的形式?

员工:都是一直讲。

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我:所以效果一定不好,更可怕的是你一上来就说一大堆,顾客只是安静地听,你又没有反问了解顾客什么想法。等你说完之后再想去问,顾客感觉你的推销意识太强,肯定不跟你说实话。

你问不出需求,只能接着继续讲,讲到最后顾客跟你说“我要考虑一下,要买再来找你”。接着,你也有意识去问顾客,主要考虑哪方面呢?这时候,他会不会告诉你?

员工:不会。

所以,这就是你们在介绍产品环节的最大问题。

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