这周我已经懒懒散散的跑单了,美团的最后一周积分活动也不用再冲了,晚上偶尔跑跑拿个时段的第一档活动奖励就好。总体来说,单价和单量降到了低谷,跑单的积极性严重不足。
一年了,第二次碰到商家的刷单。
前几天晚上,接了美团的指派单,一波顺路4单,还算不错,不过都是大厦、电梯高楼,还担心时间可能会比较赶。没想到在一家取餐的时候,老板说,这单到地址点送达就行,哈哈,舒服啊。
顾客理解,超时单申诉通过。
还是相信老话:人之初,性本善。不论是否送外卖还是其他工作,我的态度是与人友好,事情总会是往好的方向发展。那天中午,我接了一波7单,因为写字楼太多,最后一单在等电梯超时了,我给顾客打电话说明了原因了,没想到还上错了电梯,重新坐回电梯,最后送到顾客手上超时快4分钟。遇到事别慌别乱,我对客户说明原因并且道歉,态度诚恳也不用乞求,秉着服务人员的原则,祝他用餐愉快。
最后超时单扣款,我提交申诉。估计顾客体谅我们骑手,所以申诉单通过,免责了。这个事不是提倡超时和小聪明,更想说的是,只要做好自己服务的内容,绝大多数顾客都非常友好。这也是我在送外卖过程偶尔心里会有暖暖的瞬间。
淡季真的来了,没活动也没单子
过年期间,我晚饭吃完出去跑三、四个小时都能过百,还有活动的奖励。如果白天再跑个午高峰啥的,上两百是挺容易的事。这样跑也是干劲满满。群里的大神跑个夜宵时段的活动,加上配送费都能过500……这周活动已经降低到几十块,而且我要跑的话只能搞到第一档,才十几块奖励,单价低加上单量少,就经常单飞的送,所以难加上累……
骑手角度,美团多简化骑手操作。
今天送的最后一单,是个指派单。本来是往家里方向的顺路单,4.2公里4.7块,到商家的时候,老板说餐被上一个骑手拿错了,让我报备异常。我跟客服联系了一下,客服说取消订单后面再申诉。我说你核实下取消订单不就行了吗。客服就去核实情况了,然后核实后让我还是取消订单再申诉,备注其他骑手拿错餐……
既然都核实情况了,为啥还要骑手取消订单然后再申诉,而且扣款是实时到账。这种体验确实对骑手心理非常失衡,俨然骑手在整个外卖体系中是最低等级的……
有的时候想想,我也是咸吃萝卜淡操心,行情好就多跑会,行情差了换换事做,不是嘛?
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