得物上买的包包是正品吗,得物上的包都是正品吗

　　11月12日至今，从网友曝光“得物APP调用手机权限删投诉视频”一事登上热搜，得物前后两次作出回应，一次称“得物没有任何动力和能力去做删除用户相册等不合规的行为”，后续的进一步详细说明中则解释“为避免占用用户额外磁盘空间，清理的是临时缓存文件”。

　　尽管回应的条理清晰，但从网上评论来看，吃瓜网友们似乎并不买账——“误报就是因为APP不按照规范储存文件”、“临时文件也不是你得物该删的”、“不管APP删什么，没经过同意确实让人感觉惊讶”……也不乏有网友再次翻出旧账——“得物它售卖假货，残次品已经不是一次两次了，它就算把假的卖给你了，你也没办法反击，复杂的检验流程，然后还要邮到合作的第三方，和得物合作的第三方，你怎么检测它报告就是真的，得物可以说是在消费者权益里彻底玩开了，你还拿他没办法”。

　　互联网是有记忆的，在多次因被指“侵害用户权益”而陷入舆论风波后，得物平台不仅品牌形象亟待扭转，其内部需要解决的问题也并不少。

　　并非首次陷入“隐私侵权”风波

　　对于本次得物App被指“擅自删除用户视频”事件，无论问题出于得物App有bug，还是手机系统误报，归根结底，就像浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林所指出的，当前在App和用户的授权博弈中，用户依然处在劣势地位。App利用用户信息不对称，容易突破权利边界，侵犯用户利益，而用户要弄懂这些问题有很高的学习成本。“哪怕是缓存删除，App也应该通知用户，争取用户的同意，而不应该自行行动”。

　　之于得物APP，根据E侠君梳理，这并非是得物首次被指侵害用户个人隐私。早在2020年8月，得物就因侵害用户权益行为，被工信部通报。根据通报内容，上海识装信息科技有限公司开发运营的得物APP(4.50.0)存在“违规使用个人信息”的行为。另有媒体报道，去年4月，有网友曾反映“得物在手机后台运行期间，试图启动其包括手机公积金在内的多个App”等现象，该用户就该问题还向相关部门发起了投诉。

　　在黑猫投诉平台上，E侠君以“得物隐私”为关键词进行检索，得到投诉内容315条，其中，“得物app私自查询用户ip地址”、“得物涉及隐私要求手持身份证正反面照片身份证原件照片”、“得物在用户未注册卖家账号、未上传身份证、未人脸识别情况下，将用户身份证绑定了未知的手机号”等均为被投诉的内容重点。

　　“当负面新闻在报道过程中出现利益因素或其它因素时，其报道方式往往会将真实的新闻内容引导于错误方向，导致企业在社会上出现错误舆论，这使得负面新闻的披露从正面引导走向了负面引导，企业在社会的正面形象受到了负面的诱导和影响，最终导致企业走向毁灭性的重大影响”，就得物多次陷入侵害用户隐私争议事件，中研普华研究员张星向E侠君作出评价称，得物APP此类行为最大的危害就是对企业形象的破坏，而直接影响后果就是企业销售和竞争力的下降。该类事件若持续得不到妥善处理，“得物或将在市场竞争中处于劣势，被同业竞争者趁机抢占市场，同时对于得物APP已有客户来说，此类行为也会影响到客户对于自己隐私及权益被侵占到的担忧，失去客户信任，降低客户粘度。”

　　鉴别服务和质量备受质疑

　　事实上，不止是多次卷入侵害用户隐私争议，在这之外，得物还频因平台上产品质量问题饱受消费者诟病。

　　从2015年虎扑孵化出“毒”APP，为用户提供球鞋文化和潮流资讯，到2020年随着规模、影响力持续扩大后改名为“得物”，发展到如今，来自电商自媒体的数据显示，继2020年得物GMV攀升至500亿元后，2021年得物GMV已接近800亿元，预计2022年该平台GMV将达到2000亿。

　　能够从小而美的球鞋交易市场中成功破圈，张星分析，主要是因为一则相较其他电商平台，得物APP为消费者提供了的差异化内容，即丰富全面的潮流资讯。“不少人对潮流文化有兴趣，却不知道该如何去寻找潮流资讯，而得物早已为大家整理好各类潮流资讯，想要了解潮流文化的话，在得物软件上逛逛即可。同时各类产品的明星同款以及明星的入驻都是得物吸引客户的重要法宝之一。

　　另外，得物App开创性的推出了"先鉴别，再发货"的购物流程，对电商货品实现了“强中心化的平台监管”机制，探索出电商平台交易新模式。无论是买还是卖都由得物平台经过鉴别再进行交易，相较于其他平台，降低了假货的存在率，防止了假货横行的现象，很大程度的提升了客户对于得物的信任度。

　　不过，所谓成也萧何败萧何。不管是更名前的毒App还是如今的得物App，实际都面临着鉴定服务遭质疑、用户控诉平台售假等问题。尤其此前一则“在得物买的货，得物却鉴定为假货” 的报道，更是将得物平台的产品质量问题进一步凸显。截至11月16日，记者查询黑猫投诉平台，有关“得物APP”的投诉量多达113664条，其中不少涉及“商品质量差”、“假货”、“鉴定服务不靠谱”、“退货难”等情况。

　　官方检测信息中，2020年6月，中国消费者协会发布的《“618”消费维权舆情分析报告》曾指出，监测期内，共收集得物App有关负面信息8735条，主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题。今年1月，得物又被央视“点名”。根据央视网曝光上海市监局对电商直播平台销售商品的抽检结果，得物高达50%的抽样不合格率让其成为外界关注的焦点。

　　如今的得物APP，从官网首页介绍可以看到，其商品范围早已从球鞋扩展到服装、手表、服饰、奢侈品等多个品类，目前其平台线上鉴别量已经超过6000万起，并且，公司宣传要“打造全球最大AI鉴别场景”。但频频爆出的售假事件、产品质量问题，无疑对于声称“每件商品都经过独立查验和多重鉴别，以确保消费者购买的商品为全新无瑕疵的正品”的得物形成了巨大的挑战，也在无形中给其打造最大AI鉴别场景的梦想增添了不小的阻力。

　　无论是因删除用户视频被拦截引发事故的争议，还是接二连三有关商品质量及正伪等方面的质疑，正如有分析人士所指出的，或许得物真的应该好好地考虑一下，如何优化系统以提升用户体验，以及建立更健全的质检、管理系统以保障平台产品、服务质量，而不是每次出现问题之后，草草的发表声明了事。不断地消耗用户信任与好感度，并非得物可持续增长的正途。

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