3月22日,
泸州酒城大道三段,
酷游国际亲子游泳俱乐部楼下,
市民刘女士正和
另外几名家长商量下一步计划。
一年前,
为孩子购买了游泳学习课程,
没想到一节课没上,
这家机构就停业了,
已交的1万多元学费也没了着落。
而和她一样遭遇的市民,
还有60多位。
前来打探情况的学生家长。
消费者:
充了值还没上课,游泳馆关门了
刘女士家住城西,一向注重孩子的体能训练。2021年4月,她准备把3岁的孩子送到离家不远的酷游国际亲子游泳俱乐部学习游泳。由于是亲子课,她一次购买了120节课程,约定3年内都可以使用。各种优惠下来,花费共计11400元。
“买了课程准备去学习,却因孩子身体原因及疫情反复,始终没有成行。”刘女士说,去年12月初,随着疫情好转,她打算带着孩子去学习游泳时,得到的却是游泳俱乐部已停业的消息。
“120节课一节都没上,难道交出去的1万多块钱就打了水漂?”刘女士正在纠结之际,游泳俱乐部发来信息,通知家长协商处理退款或转到其他机构等相关事宜。“想到这一年多都没去学,我干脆选择退款。”
去年12月中旬,游泳俱乐部工作人员打来电话,通知家长前去签署退款协议。“当时,商家给人的感觉还是很诚信的样子,态度也不错,我还一度庆幸这家机构还算‘有良心’。”刘女士说,哪曾想,原本协议约定退款期限在2023年1月31日前,但直到现在,她也没有收到任何退款。
这段时间,有报名亲子游泳培训的家长把刘女士拉进了一个微信群,里面都是付费后尚未完成学习需要退费的家长。从大家的发言中,刘女士得知,报名酷游国际亲子游泳俱乐部学习游泳的家长,部分已在协商好后转至其他培训机构。但包括刘女士在内的60多位家长,退费的问题至今没有得到妥善解决。
商家:
等待破产清算,暂时无钱退款
3月22日上午,记者来到酒城大道三段,在一栋商业楼的二层,“酷游国际亲子游泳俱乐部”的招牌非常醒目。顺着指引上二楼,游泳俱乐部玻璃门紧闭。入口处,除了贴在门上的一纸公告,还有张天然气欠费通知单。室内早已人去楼空,地上一片狼藉。
商家贴在门口的公告。
公告上称公司将俱乐部经营进行重大调整,已于2022年12月27日起停止营业。同时强调:本着诚信经营、客户至上的原则,决定对学时未过期部分的学员开展自愿退费事宜。
根据公告上留下的联系电话,记者联系上游泳俱乐部负责人肖先生。电话里,对方表示游泳俱乐部是经营不下去,并非“跑路”。至于家长们反映的退费迟迟未到账,是因为公司正在走破产清算流程,账上确实没钱。退款的话,要等公司资产处置完成后再走相应程序,会按照一定的债务比例进行退款。
肖先生同时表示,对于同意转课的家长,公司将在3月25日、26日两天内接受报名,并办理转课手续。
对于游泳俱乐部负责人的回应,刘女士及其他家长并不认同。“对方承诺的退款时间却没到账,我们已不再信任。目前游泳馆内设施已开始拆除,资产怎么清算大家也不清楚。只说喊大家等,却没有一个确切时间,等到猴年马月都不知道。”
无奈之下,刘女士决定和其他家长对游泳俱乐部提起诉讼,试图通过法律途径解决问题。“目前已有20多位家长向法院提交相关材料,也还不断有家长陆续加入维权行动中来。”
律师:
能少充就少充,最好不充值
在消费模式多种多样的今天,“预付式消费”十分常见,如各类培训机构、健身房、美容美发等,都有办理充值卡、预交定金等方式。由于这些民间机构多采取“先买课后上课”的预付费运营模式,一旦因种种原因导致培训机构关门或跑路,最终遭受损失的还是客户。
对于这类现象,四川辞鉴律师事务所主任赵勇律师表示,给孩子选择培训机构时,一定要考察清楚对方的经营情况和信用情况,避免被天花乱坠的宣传或诱人的优惠政策所误导。同时,要根据自身实际需要以及风险承受能力,科学理性分学期缴纳培训费,不要购买服务周期较长、预付金额较大的服务。
“‘预付式消费’应量力而行,能少充就少充,最好不充,不要过于相信商家宣传的充值越多、优惠越多的宣传语。”赵勇表示。
像刘女士这样遇到退费难的问题,学生家长可以直接以合同纠纷为由向人民法院提起诉讼。消费者权益保护法第五十三条规定:经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
赵勇提醒,学生家长一定要保存好课程合同和缴费凭证,比如培训机构的合同、网络转账缴费记录、客服对话截图等,这些都是民事诉讼的关键证据。
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